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| Sistema para Gestión de Servicios (e-Case) |
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Casos
La aplicación proporciona un control de los tiempos reales entre los cuales el personal realiza la labor de soporte hacia los usuarios. Esto se logra especificando las horas laborables por días de trabajo. También maneja los días feriados y los fines de semanas, con la finalidad de no permitir la asignación de casos en esos días. |
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Igualmente, proporciona la facilidad de enviar notificaciones a través de e-mail, al soporte de un caso, cuando el caso esté próximo a su fecha de vencimiento, de acuerdo a los tipos de casos y tiempos predeterminados. Además de notificar al supervisor, después de vencido el caso según el tiempo especificado, las demás informaciones contenidas en el registro de la tarea.
El sistema maneja la unidad de hardware en que se ubica cada trabajo, la clase de tarea de que se trata, el usuario que inició y terminó el trabajo, fechas y horas (previstas y logradas) para cada tarea y observaciones de las personas involucradas, entre otras funciones.
Tareas
Esta bitácora se constituye en una guía interactiva de trabajo para los operadores y sirve como elemento de control y de seguridad, pues contempla todas las condiciones, prerrequisitos y eventos asociados con cada trabajo y ayuda a que el operador, a su vez, cumpla con las directrices establecidas.
La bitácora proporciona información importante acerca del status de un trabajo (en ejecución, trabajado, pendiente, cancelado, fallo, etc.), y de los eventos ocurridos durante su ejecución. Da una perspectiva exacta del punto en que se encuentra un trabajo y su ubicación en términos de recursos y de responsabilidades.
El sistema maneja la unidad de hardware en que se ubica cada trabajo, la clase de tarea de que se trata, el usuario que inició y terminó el trabajo, fechas y horas (previstas y logradas) para cada tarea y observaciones de las personas involucradas, entre otras funciones.
La bitácora ofrece además, un registro histórico de los usuarios que tomaron parte en el proceso y su relación con los eventos ocurridos.
El sistema mantiene un registro histórico de los errores presentados por las aplicaciones ejecutadas y las acciones tomadas en consecuencia por el operador. Esto representa un vital recurso de seguridad y consulta. |
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